Votre QR code ne fonctionne plus ? Pourquoi, et que faire.
Un QR code n'est qu'un motif : il ne s'use pas. Quand il cesse de fonctionner, c'est presque toujours l'une de trois choses : sa destination, le service intermédiaire, ou la façon dont il est imprimé.
D'abord : est-ce un code statique ou dynamique ?
Scannez-le et regardez l'adresse que votre téléphone affiche avant de l'ouvrir.
- Elle affiche votre propre site, votre réseau Wi-Fi ou votre numéro de téléphone : c'est un code statique. Ce qu'il ouvre est stocké dans le motif lui-même. Il ne peut ni expirer ni être coupé par qui que ce soit.
- Elle affiche un lien court sur l'adresse d'une autre entreprise (souvent quelques lettres après une barre oblique) : c'est un code dynamique. Les scans passent par le service de cette entreprise, qui renvoie ensuite les gens vers votre page.
Vous ne savez pas lequel c'est ? Vérifiez-le avec notre vérificateur de QR code gratuit : il lit le code depuis une photo, une capture d'écran ou votre appareil photo, et vous dit s'il dépend d'un service qui peut le couper. Rien n'est envoyé.
Si c'est un code statique
Le code va bien ; c'est sa destination qui a changé. Vérifiez :
- La page web a été déplacée ou le site est en panne. Ouvrez l'adresse dans un navigateur. Une refonte change souvent l'adresse des pages.
- Le mot de passe ou le nom du réseau Wi-Fi a changé. Un code Wi-Fi contient les anciens. Créez un nouveau code.
- Le numéro de téléphone ou l'e-mail a changé. Même chose : l'ancien est dans le code.
Pour un code statique, la seule solution est un nouveau code. Si la destination risque de changer encore, rendez le nouveau modifiable, pour le changer sans réimprimer.
Si c'est un code dynamique
Le service intermédiaire a cessé de rediriger les gens. Les raisons habituelles :
- Un essai gratuit est terminé. Certains services désactivent les codes, ou affichent leur propre page, à la fin d'un essai ou d'un abonnement.
- Une limite de scans a été atteinte avec une offre gratuite.
- Le compte a été fermé, ou la carte de paiement associée a expiré.
- Le lien a été signalé comme dangereux et coupé.
- Le service a fermé. Alors tous les codes qu'il a créés s'arrêtent d'un coup.
Connectez-vous au compte qui l'a créé. Renouveler, ou lever une limite, ramène généralement le même code imprimé. Si le service n'existe plus, ou si vous ne pouvez pas vous connecter, les codes imprimés ne peuvent pas être sauvés : créez-en de nouveaux chez un service dont vous avez lu les règles.
S'il ne se scanne jamais
C'est alors généralement l'impression. Essayez avec deux téléphones différents, sous une bonne lumière.
| Problème | Solution |
|---|---|
| Trop petit pour la distance | Environ un dixième de la distance de scan, jamais moins de 2,5 cm de large. Voir le guide d'impression. |
| Trop pâle, ou clair sur foncé | Code foncé sur fond clair. Évitez le jaune, les pastels et les codes inversés. |
| Surface brillante ou reflets | Papier mat ou pelliculage mat. Déplacez la lumière ou inclinez le panneau. |
| La bordure blanche a été rognée | Gardez une marge libre autour du code (la zone de silence), d'au moins quatre points de large. |
| Trop de contenu | Un texte long donne des codes denses. Utilisez plutôt un lien court. |
| Logo trop grand | Limitez le logo à environ un cinquième de la largeur. |
| Abîmé, plié ou courbé | Réimprimez-le à plat, là où il ne sera pas rayé. |
Comment l'éviter la prochaine fois
- Testez le vrai code imprimé avec deux téléphones avant d'en imprimer des centaines.
- Pour tout ce qui peut changer, utilisez un code modifiable : un nouveau lien n'obligera jamais à réimprimer.
- Avant de choisir un service de codes dynamiques, lisez ce qui se passe à la fin d'un essai, quand vous dépassez une limite et si l'entreprise ferme.
Comment QR Code Spot gère cela
- Les codes statiques du générateur gratuit n'expirent jamais : ce qu'ils ouvrent est dans le code.
- Les codes modifiables n'expirent pas, et les offres ne mettent jamais un code en pause : au-delà d'une limite, vous ne pouvez simplement plus en ajouter ni en modifier tant que vous n'avez pas changé d'offre.
- Les codes modifiables continuent de fonctionner quelle que soit votre offre, sans limite de scans : nous ne mettons jamais un code imprimé en pause et ne le plaçons jamais derrière un paiement. Votre offre détermine combien vous pouvez en modifier (Free en couvre 3). Si vous en avez plus, par exemple après une résiliation ou un passage à une offre inférieure, tout continue comme avant pendant 14 jours. Ensuite, les codes en trop sont verrouillés : ils ouvrent toujours la même page, mais changer leur destination demande une offre qui les couvre. Vous choisissez quels codes restent modifiables (un choix vaut 30 jours), et rien n'est supprimé.
- Si QR Code Spot devait fermer, nous vous préviendrions par e-mail au moins 6 mois à l'avance, et les codes modifiables continueraient de rediriger pendant ce temps. Les codes modifiables passent par notre service de redirection : quand il s'arrête, ils s'arrêtent aussi. Télécharger vos destinations vous aide à recréer les codes ailleurs, mais ne déplace pas les codes imprimés : il faudrait les réimprimer. Les codes statiques ne dépendent pas de nous.
Questions
Un QR code peut-il expirer ?
Le motif lui-même, non. Un code statique fonctionne tant que ce qu'il ouvre existe. Un code dynamique fonctionne tant que le service derrière lui continue de rediriger.
Puis-je réparer un code imprimé sans le réimprimer ?
Seulement s'il est dynamique et que vous pouvez encore vous connecter au compte qui l'a créé. Un code statique ne peut pas être modifié.
Mon code ouvre la page de quelqu'un d'autre. Pourquoi ?
Le service d'un code dynamique peut afficher sa propre page à la fin d'un essai ou d'une offre. Connectez-vous à ce service, ou remplacez le code.
Créez un code qui continue de fonctionner
Des codes statiques gratuits qui n'expirent jamais, ou des codes modifiables que vous pouvez changer après l'impression. Les codes modifiables continuent de fonctionner quelle que soit votre offre, sans limite de scans : nous ne mettons jamais un code imprimé en pause et ne le plaçons jamais derrière un paiement. Votre offre détermine combien vous pouvez en modifier (Free en couvre 3). Si vous en avez plus, par exemple après une résiliation ou un passage à une offre inférieure, tout continue comme avant pendant 14 jours. Ensuite, les codes en trop sont verrouillés : ils ouvrent toujours la même page, mais changer leur destination demande une offre qui les couvre. Vous choisissez quels codes restent modifiables (un choix vaut 30 jours), et rien n'est supprimé.