Les demandes des clients de chaque chambre, à la bonne équipe.

Pourquoi les chambres se prêtent bien aux demandes par QR

• La chambre est identifiée pour vous. Le code de chaque chambre porte son emplacement : il est joint automatiquement et les erreurs de saisie deviennent bien moins probables. Les clients ne le tapent jamais.
• Chaque service reçoit ses propres demandes. Les serviettes au service d'étage, une lampe en panne à la maintenance, un taxi à la réception.
• Les clients qui n'aiment pas téléphoner, ou qui ne parlent pas la langue de l'équipe de nuit, peuvent quand même demander.
• Confidentiel pour les clients. Un client ne voit que le statut de sa propre demande. On ne leur demande ni nom ni clé de chambre ; le personnel, lui, est identifié, pour que vous sachiez qui a traité chaque demande.

Idées de demandes

Comment votre équipe s'en occupe

Le personnel se connecte avec son propre numéro et son code PIN, ou avec Google, et commence un service. Les nouvelles demandes arrivent en notification sur le téléphone des personnes de service dans cette équipe, et sur l'écran en direct avec un signal sonore. Qui accepte une demande en devient responsable ; la page du client indique alors qu'un membre de l'équipe s'en occupe. À la fin d'un service, les demandes ouvertes passent à quelqu'un qui est encore de service : rien n'est oublié. Superviseurs et managers peuvent attribuer, réattribuer et voir les demandes en retard.

Le journal d'activité montre qui a accepté et terminé chaque demande, avec le délai de prise en charge, la durée de traitement et la durée totale, et les propriétaires peuvent le télécharger. L'historique des demandes est conservé 13 mois ; les notes des clients sont supprimées au bout de 30 jours.

Des limites intégrées aident à réduire les demandes répétées et abusives

• Les touches répétées sont regroupées. Si le même téléphone demande la même chose alors que la demande est encore ouverte, elle est comptée sur cette demande au lieu d'alerter votre équipe deux fois. Une autre personne au même emplacement a toujours sa propre demande.
• Un téléphone, quelques demandes. Chaque téléphone peut envoyer jusqu'à 3 nouvelles demandes depuis un même endroit en 10 minutes.
• Seul l'emplacement saturé est mis en pause. Si une table ou une chambre reçoit soudain 8 nouvelles demandes en 10 minutes, seul cet emplacement est mis en pause 15 minutes. Le reste du commerce continue de fonctionner.
• Bloquer un téléphone. Un superviseur ou un manager peut bloquer un téléphone pour votre commerce uniquement, et le débloquer plus tard.
• Horaires de demande. En dehors, les clients voient que les demandes sont fermées, avec votre autre moyen de contact.

Mise en place

1. Choisissez Configurer votre hôtel (le modèle hôtel est choisi pour vous) et saisissez vos chambres, par exemple de la chambre 101 à la chambre 140. Ajoutez plus tard les villas, la piscine ou le restaurant comme groupes distincts.
2. Vérifiez les services et lequel reçoit chaque bouton de demande.
3. Ajoutez votre équipe. Chaque personne reçoit un lien de configuration à usage unique et choisit son propre code PIN.
4. Imprimez toutes les cartes de chambre d'un coup. Placez-les là où les clients regardent : le bureau, la table de chevet ou le dos de la porte.

Commencez par quelques chambres pendant deux semaines, observez comment les clients l'utilisent, puis généralisez. Le guide d'impression traite des tailles et des finitions des cartes.

Combien ça coûte

Chaque chambre ou zone compte comme l'un des codes modifiables de votre offre : Growth en couvre 100, Pro 300 avec des tableaux de demandes séparés pour le service d'étage, la maintenance et la réception, et Scale 1 000. Écrivez-nous pour préparer un essai. Voir les offres.