Solicitudes de los huéspedes desde cada habitación, al equipo adecuado.

Por qué las habitaciones funcionan bien con solicitudes por QR

• La habitación se identifica sola. El código de cada habitación lleva su ubicación, así que se adjunta automáticamente y los errores al escribirla a mano son mucho menos probables. Los huéspedes nunca la escriben.
• Cada departamento recibe sus propias solicitudes. Las toallas a limpieza, una luz rota a mantenimiento, un taxi a recepción.
• Los huéspedes a los que no les gusta llamar, o que no comparten idioma con el equipo de noche, pueden pedir igualmente.
• Privado para los huéspedes. Un huésped solo ve el estado de su propia solicitud. A los huéspedes no se les pide nombre ni llave de la habitación; el personal sí se identifica, así que ves quién atendió cada solicitud.

Ideas de solicitudes

Cómo lo gestiona tu equipo

El personal inicia sesión con su propio número de empleado y PIN, o con Google, y empieza un turno. Las solicitudes nuevas llegan como notificaciones al móvil de quienes están de turno en ese equipo, y a la pantalla en directo con un aviso sonoro. Quien acepta una solicitud se hace cargo de ella; la página del huésped indica entonces que alguien del equipo la está atendiendo. Cuando termina un turno, las solicitudes abiertas pasan a alguien que siga de turno, así que nada se olvida. Supervisores y gerentes pueden asignar, reasignar y ver las solicitudes atrasadas.

El registro de actividad muestra quién aceptó y completó cada solicitud, con tiempos de aceptación, de atención y total, y los dueños pueden descargarlo. El historial de solicitudes se guarda 13 meses; las notas de los huéspedes se borran a los 30 días.

Límites integrados que ayudan a reducir las solicitudes repetidas y abusivas

• Los toques repetidos se fusionan. Si el mismo teléfono pide lo mismo mientras sigue abierto, cuenta en esa solicitud en lugar de avisar dos veces a tu equipo. Otra persona en la misma ubicación siempre tiene su propia solicitud.
• Un teléfono, pocas solicitudes. Cada teléfono puede enviar hasta 3 solicitudes nuevas desde un mismo sitio en 10 minutos.
• Solo se pausa la ubicación saturada. Si una mesa o habitación recibe de golpe 8 solicitudes nuevas en 10 minutos, solo esa ubicación se pausa 15 minutos. El resto del negocio sigue funcionando.
• Bloquear un teléfono. Un supervisor o gerente puede bloquear un teléfono solo para tu negocio, y desbloquearlo después.
• Horario de solicitudes. Fuera de él, los clientes ven que las solicitudes están cerradas, con tu contacto alternativo.

Cómo configurarlo

1. Elige Configura tu hotel (la plantilla de hotel se elige por ti) y escribe tus habitaciones, por ejemplo de la Habitación 101 a la Habitación 140. Añade después las villas, la piscina o el restaurante como grupos propios.
2. Revisa los departamentos y cuál recibe cada botón de solicitud.
3. Añade a tu equipo. Cada persona recibe un enlace de configuración de un solo uso y elige su propio PIN.
4. Imprime todas las tarjetas de habitación a la vez. Colócalas donde miran los huéspedes: el escritorio, la mesilla o el dorso de la puerta.

Empieza con unas pocas habitaciones durante un par de semanas, mira cómo lo usan los huéspedes y luego amplíalo. La guía de impresión trata los tamaños y acabados de las tarjetas.

Cuánto cuesta

Cada habitación o zona cuenta como uno de los códigos editables de tu plan: Growth cubre 100, Pro 300 con tableros de solicitudes separados para limpieza, mantenimiento y recepción, y Scale 1000. Escríbenos para planificar una prueba piloto. Consulta los planes.