Le richieste degli ospiti da ogni camera, al team giusto.

Perché le camere funzionano bene con le richieste via QR

• La camera viene identificata per te. Il codice di ogni camera porta con sé il posto, quindi viene allegato in automatico e gli errori di inserimento manuale sono molto meno probabili. Gli ospiti non lo digitano mai.
• Ogni reparto riceve le proprie richieste. Gli asciugamani al servizio camere, una luce rotta alla manutenzione, un taxi alla reception.
• Gli ospiti che non amano telefonare, o che non parlano la lingua del team notturno, possono chiedere lo stesso.
• Riservato per gli ospiti. Un ospite vede solo lo stato della propria richiesta. Agli ospiti non si chiede nome né chiave della camera; il personale invece viene identificato, così vedi chi ha gestito ogni richiesta.

Idee per le richieste

Come lo gestisce il tuo team

Il personale accede con il proprio numero di dipendente e PIN, o con Google, e inizia un turno. Le nuove richieste arrivano come notifiche sul telefono di chi è in servizio in quel team, e sullo schermo in diretta con un segnale acustico. Chi accetta una richiesta se ne fa carico; la pagina dell'ospite indica allora che un membro del team se ne sta occupando. Quando un turno finisce, le richieste aperte passano a qualcuno ancora in servizio, così nulla viene dimenticato. Supervisori e manager possono assegnare, riassegnare e vedere le richieste in ritardo.

Il registro attività mostra chi ha accettato e completato ogni richiesta, con tempi di presa in carico, di gestione e totali, e i titolari possono scaricarlo. Lo storico delle richieste viene conservato 13 mesi; le note degli ospiti vengono cancellate dopo 30 giorni.

Limiti integrati aiutano a ridurre le richieste ripetute e abusive

• I tocchi ripetuti vengono uniti. Se lo stesso telefono chiede la stessa cosa mentre la richiesta è ancora aperta, viene contato su quella richiesta invece di avvisare il tuo team due volte. Un'altra persona nello stesso posto ha sempre la propria richiesta.
• Un telefono, poche richieste. Ogni telefono può inviare fino a 3 nuove richieste dallo stesso posto in 10 minuti.
• Si ferma solo il posto sovraccarico. Se un tavolo o una camera riceve all'improvviso 8 nuove richieste in 10 minuti, solo quel posto va in pausa per 15 minuti. Il resto dell'attività continua a funzionare.
• Blocca un telefono. Un supervisore o un manager può bloccare un telefono solo per la tua attività, e sbloccarlo in seguito.
• Orari delle richieste. Al di fuori, i clienti vedono che le richieste sono chiuse, con il tuo contatto alternativo.

Come configurarlo

1. Scegli Configura il tuo hotel (il modello hotel è già scelto) e inserisci le camere, per esempio dalla Camera 101 alla Camera 140. Aggiungi più tardi ville, piscina o ristorante come gruppi a sé.
2. Controlla i reparti e quale riceve ogni pulsante di richiesta.
3. Aggiungi il tuo team. Ognuno riceve un link di configurazione monouso e sceglie il proprio PIN.
4. Stampa tutti i cartoncini delle camere in una volta. Mettili dove guardano gli ospiti: la scrivania, il comodino o il retro della porta.

Inizia con poche camere per un paio di settimane, guarda come gli ospiti lo usano e poi estendilo. La guida alla stampa tratta dimensioni e finiture dei cartoncini.

Quanto costa

Ogni camera o area conta come uno dei codici modificabili del tuo piano: Growth ne copre 100, Pro 300 con bacheche delle richieste separate per servizio camere, manutenzione e reception, e Scale 1.000. Scrivici per pianificare un progetto pilota. Vedi i piani.