Pedidos dos hóspedes de cada quarto, para a equipe certa.

Por que os quartos funcionam bem com pedidos por QR

• O quarto é identificado para você. O código de cada quarto já leva o local, então ele é anexado automaticamente e erros de digitação ficam bem menos prováveis. Os hóspedes nunca digitam.
• Cada departamento recebe seus próprios pedidos. Toalhas para a governança, uma lâmpada queimada para a manutenção, um táxi para a recepção.
• Hóspedes que não gostam de ligar, ou que não falam a mesma língua da equipe da noite, também conseguem pedir.
• Privado para os hóspedes. Um hóspede só vê o status do próprio pedido. Não pedimos nome nem chave do quarto aos hóspedes; a equipe é identificada, então você vê quem atendeu cada pedido.

Ideias de pedidos

Como sua equipe atende

A equipe entra com o próprio número de funcionário e PIN, ou com o Google, e inicia um turno. Novos pedidos chegam como notificações no celular de quem está de plantão naquela equipe, e na tela ao vivo com um aviso sonoro. Quem aceita um pedido fica responsável por ele; a página do hóspede passa a dizer que alguém da equipe está cuidando disso. Quando um turno termina, os pedidos abertos passam para alguém que continua de plantão, então nada é esquecido. Supervisores e gerentes podem atribuir, reatribuir e ver pedidos atrasados.

O registro de atividades mostra quem aceitou e concluiu cada pedido, com tempo até aceitar, tempo de atendimento e tempo total, e os donos podem baixá-lo. O histórico de pedidos fica guardado por 13 meses; as notas dos hóspedes são apagadas depois de 30 dias.

Limites integrados ajudam a reduzir pedidos repetidos e abusivos

• Toques repetidos são unidos. Se o mesmo celular pede a mesma coisa enquanto o pedido ainda está aberto, ele conta nesse pedido em vez de avisar sua equipe duas vezes. Outra pessoa no mesmo local sempre tem seu próprio pedido.
• Um celular, poucos pedidos. Cada celular pode enviar até 3 pedidos novos de um mesmo local em 10 minutos.
• Só o local movimentado pausa. Se uma mesa ou quarto de repente recebe 8 pedidos novos em 10 minutos, só aquele local pausa por 15 minutos. O resto do negócio continua funcionando.
• Bloquear um celular. Um supervisor ou gerente pode bloquear um celular só no seu negócio, e desbloquear depois.
• Horário dos pedidos. Fora dele, os clientes veem que os pedidos estão fechados, com seu contato alternativo.

Como configurar

1. Escolha Configure seu hotel (o modelo de hotel já vem escolhido) e digite seus quartos, por exemplo Quarto 101 a Quarto 140. Adicione depois as villas, a piscina ou o restaurante como grupos próprios.
2. Confira os departamentos e qual recebe cada botão de pedido.
3. Adicione sua equipe. Cada pessoa recebe um link de configuração de uso único e escolhe o próprio PIN.
4. Imprima todos os cartões de quarto de uma vez. Coloque onde os hóspedes olham: a escrivaninha, a cabeceira ou a parte de trás da porta.

Comece com alguns quartos por algumas semanas, veja como os hóspedes usam e depois expanda. O guia de impressão fala de tamanhos e acabamentos dos cartões.

Quanto custa

Cada quarto ou área conta como um dos códigos editáveis do seu plano: o Growth cobre 100, o Pro 300 com quadros de pedidos separados para governança, manutenção e recepção, e o Scale 1.000. Escreva para nós para planejar um piloto. Veja os planos.