Gästeanfragen aus jedem Zimmer, an das richtige Team.

Warum Zimmer gut mit QR-Anfragen funktionieren

• Das Zimmer wird für dich erkannt. Der Code jedes Zimmers trägt dessen Ort, er wird also automatisch angehängt, und Tippfehler sind viel unwahrscheinlicher. Gäste tippen ihn nie ein.
• Jede Abteilung bekommt ihre eigenen Anfragen. Handtücher ans Housekeeping, eine kaputte Lampe an die Haustechnik, ein Taxi an die Rezeption.
• Gäste, die nicht gern anrufen oder die Sprache des Nachtteams nicht sprechen, können trotzdem fragen.
• Privat für Gäste. Ein Gast sieht nur den Status seiner eigenen Anfrage. Gäste werden nicht nach Namen oder Zimmerschlüssel gefragt; das Personal wird erkannt, sodass du siehst, wer jede Anfrage bearbeitet hat.

Ideen für Anfragen

Wie dein Team damit arbeitet

Das Personal meldet sich mit eigener Personalnummer und PIN oder mit Google an und beginnt eine Schicht. Neue Anfragen kommen als Handy-Benachrichtigungen bei denen an, die in diesem Team Dienst haben, und mit Signalton auf dem Live-Bildschirm. Wer eine Anfrage annimmt, ist dafür zuständig; auf der Seite des Gastes steht dann, dass sich jemand aus dem Team darum kümmert. Endet eine Schicht, gehen offene Anfragen an jemanden, der noch Dienst hat, damit nichts vergessen wird. Schichtleitung und Manager können zuweisen, neu zuweisen und überfällige Anfragen sehen.

Das Aktivitätsprotokoll zeigt, wer jede Anfrage angenommen und abgeschlossen hat, mit Zeit bis zur Annahme, Bearbeitungszeit und Gesamtzeit, und Inhaber können es herunterladen. Der Anfrageverlauf wird 13 Monate aufbewahrt; Gästenotizen werden nach 30 Tagen gelöscht.

Eingebaute Limits helfen gegen wiederholte und missbräuchliche Anfragen

• Wiederholtes Antippen wird zusammengefasst. Bittet dasselbe Handy um dasselbe, während die Anfrage noch offen ist, zählt es bei dieser Anfrage, statt dein Team doppelt zu alarmieren. Jemand anderes am selben Ort bekommt immer eine eigene Anfrage.
• Ein Handy, wenige Anfragen. Jedes Handy kann von einem Ort aus innerhalb von 10 Minuten bis zu 3 neue Anfragen senden.
• Nur der überlaufene Ort pausiert. Bekommt ein Tisch oder Zimmer plötzlich 8 neue Anfragen in 10 Minuten, pausiert nur dieser Ort für 15 Minuten. Der Rest des Betriebs läuft weiter.
• Handy sperren. Schichtleitung oder Manager können ein Handy nur für deinen Betrieb sperren und später wieder entsperren.
• Anfragezeiten. Außerhalb davon sehen Kunden, dass Anfragen geschlossen sind, mit deinem alternativen Kontakt.

Einrichtung

1. Wähle Hotel einrichten (die Hotelvorlage ist schon gewählt) und gib deine Zimmer ein, zum Beispiel Zimmer 101 bis Zimmer 140. Villen, Pool oder Restaurant fügst du später als eigene Gruppen hinzu.
2. Prüfe die Abteilungen und welche jeden Anfrage-Button bekommt.
3. Füge dein Team hinzu. Jede Person bekommt einen einmaligen Einrichtungslink und wählt ihre eigene PIN.
4. Drucke alle Zimmerkarten auf einmal. Bring sie dort an, wo Gäste hinschauen: am Schreibtisch, am Nachttisch oder an der Innenseite der Tür.

Starte ein paar Wochen lang mit einigen Zimmern, sieh dir an, wie Gäste es nutzen, und rolle es dann aus. Der Druck-Ratgeber behandelt Kartengrößen und Oberflächen.

Was es kostet

Jedes Zimmer und jeder Bereich zählt als einer der änderbaren Codes deines Tarifs: Growth umfasst 100, Pro 300 mit getrennten Anfrage-Boards für Housekeeping, Haustechnik und Rezeption, und Scale 1.000. Schreib uns, um einen Testlauf zu planen. Siehe Tarife.