Verzoeken van gasten uit elke kamer, naar het juiste team.

Waarom kamers goed werken met QR-verzoeken

• De kamer wordt voor je herkend. De code van elke kamer draagt zijn locatie, dus die wordt automatisch meegestuurd en typfouten zijn veel minder waarschijnlijk. Gasten typen hem nooit in.
• Elke afdeling krijgt haar eigen verzoeken. Handdoeken naar housekeeping, een kapotte lamp naar onderhoud, een taxi naar de receptie.
• Gasten die niet graag bellen, of die de taal van het nachtteam niet spreken, kunnen toch iets vragen.
• Privé voor gasten. Een gast ziet alleen de status van zijn eigen verzoek. Gasten wordt niet om een naam of kamersleutel gevraagd; personeel wordt wel herkend, zodat je ziet wie elk verzoek heeft afgehandeld.

Ideeën voor verzoeken

Hoe je team het afhandelt

Personeel logt in met een eigen personeelsnummer en pincode, of met Google, en begint een dienst. Nieuwe verzoeken komen als telefoonmelding binnen bij wie in dat team dienst heeft, en met een signaal op het live scherm. Wie een verzoek aanneemt, is ervoor verantwoordelijk; op de pagina van de gast staat dan dat een teamlid ermee bezig is. Als een dienst eindigt, gaan openstaande verzoeken naar iemand die nog dienst heeft, zodat niets wordt vergeten. Supervisors en managers kunnen toewijzen, opnieuw toewijzen en achterstallige verzoeken zien.

Het activiteitenlog laat zien wie elk verzoek heeft aangenomen en afgerond, met de tijd tot aannemen, de afhandeltijd en de totale tijd, en eigenaren kunnen het downloaden. De verzoekgeschiedenis wordt 13 maanden bewaard; notities van gasten worden na 30 dagen verwijderd.

Ingebouwde limieten helpen herhaalde en misbruikende verzoeken te beperken

• Herhaald tikken wordt samengevoegd. Vraagt dezelfde telefoon om hetzelfde terwijl het verzoek nog openstaat, dan telt het bij dat verzoek in plaats van je team twee keer te waarschuwen. Iemand anders op dezelfde locatie krijgt altijd een eigen verzoek.
• Eén telefoon, een paar verzoeken. Elke telefoon kan vanaf één plek binnen 10 minuten tot 3 nieuwe verzoeken sturen.
• Alleen de drukke locatie pauzeert. Krijgt één tafel of kamer plotseling 8 nieuwe verzoeken in 10 minuten, dan pauzeert alleen die locatie 15 minuten. De rest van de zaak blijft werken.
• Een telefoon blokkeren. Een supervisor of manager kan een telefoon alleen voor jouw zaak blokkeren, en later weer deblokkeren.
• Verzoektijden. Daarbuiten zien klanten dat verzoeken gesloten zijn, met je alternatieve contact.

Instellen

1. Kies Je hotel instellen (het hotelsjabloon is al gekozen) en vul je kamers in, bijvoorbeeld Kamer 101 tot Kamer 140. Voeg villa's, het zwembad of het restaurant later als eigen groepen toe.
2. Controleer de afdelingen en welke afdeling elke verzoekknop krijgt.
3. Voeg je team toe. Iedereen krijgt een eenmalige instellink en kiest een eigen pincode.
4. Print alle kamerkaarten in één keer. Zet ze waar gasten kijken: op het bureau, bij het bed of op de binnenkant van de deur.

Begin een paar weken met een paar kamers, kijk hoe gasten het gebruiken en rol het dan uit. De printgids behandelt kaartformaten en afwerkingen.

Wat het kost

Elke kamer of ruimte telt als een van de aanpasbare codes van je abonnement: Growth dekt er 100, Pro 300 met aparte verzoekborden voor housekeeping, onderhoud en receptie, en Scale 1.000. Mail ons om een proef te plannen. Zie abonnementen.