Ein QR-Code auf jedem Tisch, den Gäste scannen, um dein Team zu rufen.
Gäste scannen, wählen „Bedienung rufen“, „Rechnung bitte“ oder „Noch ein Getränk“ und senden es ab. Dein Team nimmt die Anfrage an und erledigt sie, und du siehst, wer jede Anfrage bearbeitet hat und wie lange es gedauert hat.
Teil von QR-Service-Anfragen, demselben System, das Hotels und Geschäfte nutzen.
So funktioniert's
- Der Gast scannt den Code auf seinem Tisch. Es öffnet sich eine Anfrageseite für diesen Tisch, der Tisch wird also automatisch erkannt.
- Er wählt eine Anfrage und sendet sie, mit einer optionalen Notiz wie „Zahle mit Karte“.
- Das richtige Team sieht sie: Getränke gehen an die Bar, alles andere an den Service, wenn du es so einrichtest.
- Jemand im Dienst nimmt sie an. Nur eine Person kann annehmen, damit nicht zwei Kellner zum selben Tisch gehen. Die Seite des Gasts zeigt dann „Ein Teammitglied kümmert sich um deine Anfrage“.
- Die Person erledigt sie. Der Gast sieht, dass sie erledigt ist, und das Aktivitätsprotokoll hält fest, wer es wann getan hat.
Dein Team, mit dem richtigen Zugriff
| Rolle | Was sie tun können |
|---|---|
| Inhaber | Alles: Einstellungen, Team, Tische, Berichte. |
| Manager | Leitet den Service: Personal, Tische, Anfragetypen, alle Anfragen und der Verlauf. |
| Schichtleitung | Eigene Bereiche: weist Anfragen zu, storniert sie und öffnet sie erneut. |
| Personal | Eigene Bereiche: nimmt während der Schicht Anfragen an und erledigt sie. |
Alle melden sich einzeln mit Personalnummer und PIN oder mit Google an, indem sie den Personal-Login-QR in einem Bereich nur für Personal scannen. Sie starten eine Schicht, bevor sie Anfragen annehmen können, und übergeben offene Anfragen am Schichtende. Sperre jemanden, der geht, und sein Zugang endet sofort.
Was das Personal braucht
Ein Handy oder Tablet mit geöffneter Seite Live-Anfragen im Dashboard und eingeschaltetem Ton, zum Beispiel am Pass oder an der Bar. Sie aktualisiert sich alle paar Sekunden selbst und klingelt bei neuen Anfragen. Das Personal kann auch Handy-Benachrichtigungen einschalten, um im Dienst für jede neue Anfrage eine Mitteilung zu bekommen.
Eingebaute Limits helfen gegen wiederholte und missbräuchliche Anfragen
- Wiederholtes Antippen wird zusammengefasst. Bittet dasselbe Handy um dasselbe, während die Anfrage noch offen ist, zählt es bei dieser Anfrage, statt dein Team doppelt zu alarmieren. Jemand anderes am selben Ort bekommt immer eine eigene Anfrage.
- Ein Handy, wenige Anfragen. Jedes Handy kann von einem Ort aus innerhalb von 10 Minuten bis zu 3 neue Anfragen senden.
- Nur der überlaufene Ort pausiert. Bekommt ein Tisch oder Zimmer plötzlich 8 neue Anfragen in 10 Minuten, pausiert nur dieser Ort für 15 Minuten. Der Rest des Betriebs läuft weiter.
- Handy sperren. Schichtleitung oder Manager können ein Handy nur für deinen Betrieb sperren und später wieder entsperren.
- Anfragezeiten. Außerhalb davon sehen Kunden, dass Anfragen geschlossen sind, mit deinem alternativen Kontakt.
Einrichtung
- Wähle Restaurant einrichten (die Restaurant-Vorlage ist schon ausgewählt) und gib deine Tische ein, zum Beispiel Tisch 1 bis Tisch 20. Eine Terrasse oder Bar kannst du später als eigene Gruppe hinzufügen.
- Prüfe die Anfrage-Buttons und welches Team jeden bekommt.
- Füge dein Team hinzu. Jede Person bekommt einen einmaligen Einrichtungslink, um ihre eigene PIN zu wählen.
- Drucke alle Tischkarten auf einmal und teste eine mit deinem Handy.
Der Druck-Ratgeber nennt Größen und Materialien, die sich auf einem Tisch zuverlässig scannen lassen.
Was es kostet
Keine Hardware nötig. Jeder Tisch zählt als einer der änderbaren Codes deines Tarifs: Ein kleines Café passt in Starter (15, nur der Login des Inhabers), ein Café mit Personal-Logins oder ein volles Restaurant in Growth (100, 3 Personal-Logins), ein großer Betrieb in Pro (300, 10 Logins, 10 Anfrage-Boards). Siehe Tarife.
Fragen
Müssen Gäste eine App herunterladen?
Nein. Gäste scannen den Code mit ihrer Handykamera, und die Anfrageseite öffnet sich im Browser.
Was braucht das Personal?
Das eigene Handy. Alle melden sich an, starten eine Schicht und schalten Benachrichtigungen ein, damit neue Anfragen für ihr Team als Mitteilungen ankommen. Auf dem iPhone fügen sie das Dashboard zuerst zum Home-Bildschirm hinzu. Ein Handy oder Tablet mit geöffneter Seite Live-Anfragen und eingeschaltetem Ton geht auch. Jede Person meldet sich mit eigener Personalnummer und PIN oder mit Google an und startet eine Schicht.
Wie viele Tische kann ich kostenlos einrichten?
Mit Free insgesamt 3 änderbare Codes, und jeder Tisch, jedes Zimmer oder jeder Bereich braucht einen. Starter hat 15, Growth 100 (mit 3 Personal-Logins), Pro 300 und Scale 1.000. Jeder Tisch hat seinen eigenen Code, damit jede Anfrage mit ihrem Tisch ankommt und niemand ihn eintippen muss.
Was sieht der Gast nach dem Tippen?
Zuerst, dass die Anfrage gesendet wurde. Dass sich ein Teammitglied darum kümmert, steht erst da, wenn jemand sie annimmt, und danach, dass sie erledigt ist.
Können Gäste von zu Hause falsche Anfragen senden?
Nur mit einem Foto des Codes. Wiederholtes Tippen wird zusammengefasst, jedes Handy kann von einem Tisch nur wenige neue Anfragen senden, ein Tisch mit plötzlich sehr vielen Anfragen pausiert eine Weile, und du kannst ein Handy sperren.
Gib dem Tisch-Code ein richtiges Schild
Die Vorlage Bedienung rufen im QR Studio setzt die Tischnummer und was der Code tut rund um den Code. Richte zuerst deine Tische in QR-Service-Anfragen ein und füge dann den Link jedes Tischs ins Design ein.
Das Gestalten kannst du kostenlos ausprobieren. Der Badge-Look lässt sich mit einem bezahlten Tarif herunterladen.
Sieh es von allen drei Seiten
Sei Gast, Kellner und Inhaber in einer Zwei-Minuten-Demo. Ohne Anmeldung.